Häufige Fragen

1️⃣ Reparatur auswählen & in den Warenkorb legen

2️⃣ Bestellung abschließen

3️⃣ Du bekommst sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen wichtigen Infos und einem Link zum Erstellen des DHL-Versandlabels (bereits an uns adressiert).

4️⃣ Lege dein Gerät gut geschützt in einen stabilen Karton – ohne Originalverpackung, Schutzhülle, SIM-Karte, Speicherkarte oder Zubehör.
Wichtig: Kein Umschlag benutzen.

5️⃣ Notiz mit Bestellnummer beilegen (Kein Druck nötig) & Karton verschließen

6️⃣ Versandlabel anbringen & Paket versenden

✅ Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, starten wir direkt mit der Reparatur – meist innerhalb von 24 Stunden erledigt. Wenn du währenddessen Fragen zu deinem Reparaturstatus hast, kannst du jederzeit über „Mein Reparaturstatus“ nachfragen. Dein persönlicher Ansprechpartner meldet sich umgehend.

Du kannst deinen Auftrag ändern oder stornieren, solange die Reparatur noch nicht begonnen hat. Wende dich dafür bitte so schnell wie möglich an deinen persönlichen Ansprechpartner, der dir bei der Anpassung oder Stornierung hilft.

Ja, du kannst dein Gerät gern persönlich abgeben und abholen. Mit unserem Self-Check-In geht die Abgabe sogar ohne Wartezeit.

Unsere 24-Stunden-Express-Reparatur bedeutet, dass wir dein Gerät in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Eingang reparieren. Wir starten direkt mit der Reparatur, bereiten Ersatzteile schon vor und arbeiten mit optimierten Abläufen. So bekommst du dein Gerät schnell, zuverlässig und ohne Aufpreis zurück.

Deutschland: Den Hinversand übernimmst du, der Rückversand ist für dich kostenlos.

Österreich: Der Rückversand kostet pauschal 14,90 €. Den Hinversand zu uns organisierst und bezahlst du selbst. Der Versandpreis beinhaltet nur den Rückversand.

Schweiz: Der Rückversand kostet pauschal 24,90 €. Füge eine Proforma-Rechnung für den Zoll bei und gib einen Warenwert von maximal 120 Schweizer Franken an, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden.

Nach Abschluss der Reparatur versenden wir dein Gerät am gleichen Tag. Du erhältst eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sodass du den Status deines Pakets jederzeit online überprüfen kannst.

Dein Gerät ist während des Transports bis zu einem Wert von 500 € versichert. Für Geräte mit höherem Wert empfehlen wir dringend, eine zusätzliche Transportversicherung abzuschließen, die dein Gerät bis zu 2.500 € absichert.

Verpacke dein Gerät in einer stabilen und stoßsicheren Verpackung. Nutze ausreichend Polstermaterial, um es vor Erschütterungen zu schützen. Entferne alle persönlichen Zubehörteile wie SIM-Karten oder Schutzhüllen und stelle sicher, dass das Paket fest verschlossen ist. Siehe auch Gerät sicher verpacken!

Sollten unsere Techniker während der Reparatur zusätzliche Schäden feststellen, informieren wir dich umgehend und erstellen einen neuen Kostenvoranschlag. Wir beginnen erst nach deiner Zustimmung mit den zusätzlichen Reparaturen.

Nach einer Reparatur können wir die ursprüngliche Wasserdichtigkeit deines Geräts nicht garantieren. Die Herstellerdichtungen könnten durch das Öffnen des Geräts beeinträchtigt werden. Wir empfehlen, den Kontakt mit Wasser nach der Reparatur zu vermeiden.

Sobald dein Gerät bei uns eingetroffen ist, starten wir direkt mit der Reparatur – meist innerhalb von 24 Stunden erledigt. Wenn du währenddessen Fragen zu deinem Reparaturstatus hast, kannst du jederzeit über „Mein Reparaturstatus“ nachfragen. Dein Ansprechpartner meldet sich umgehend.

Falls nach der Reparatur erneut Probleme auftreten, kontaktiere uns umgehend. Wir bieten eine Garantie auf unsere Reparaturen und werden das Problem schnell und ohne zusätzliche Kosten für dich beheben.

Je nach Art der Reparatur bieten wir unterschiedliche Garantien:

• Original Apple Display: 1 Jahr Garantie
• Handyklinik Express Prime Display: 5 Jahre Garantie
• Nachbau Display: 3 Monate Garantie
  

Für andere Reparaturen gilt in der Regel eine Garantie von 12 Monaten.

Ja, wir verwenden ausschließlich Original-Ersatzteile oder qualitativ gleichwertige Komponenten, um die optimale Funktion deines Geräts sicherzustellen. Unsere Techniker arbeiten nach höchsten Standards, um eine professionelle und zuverlässige Reparatur zu gewährleisten.

Solltest du mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Fall und werden eine zufriedenstellende Lösung finden. Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.

Ja, wir übernehmen die umweltgerechte Entsorgung deiner alten oder irreparablen Geräte kostenlos. Kontaktiere uns einfach, wenn du diesen Service in Anspruch nehmen möchtest.

Ja, mit einer schriftlichen Einverständniserklärung der Eltern sowie einer Kopie des Personalausweises können auch Minderjährige Geräte bei uns abgeben.

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse. Wähle die für dich bequemste Option während des Bestellvorgangs aus.

Zusätzliche Kosten entstehen erst, wenn nach der Entdeckung weiterer Schäden ein neuer Kostenvoranschlag erstellt und von dir genehmigt wurde. Ohne deine Zustimmung führen wir keine zusätzlichen Arbeiten durch.

Nein, es gibt keine versteckten Gebühren. Alle Kosten werden dir vorab klar kommuniziert, einschließlich eventueller Versand- und Zusatzkosten.

Wir bitten dich, innerhalb von 14 Tagen auf den Kostenvoranschlag zu reagieren. Sollten wir keine Rückmeldung erhalten, senden wir dein Gerät unverändert zurück oder berechnen eine Lagergebühr.

Sollte die Reparatur nicht erfolgreich sein, informieren wir dich umgehend und senden dein Gerät zurück. In solchen Fällen berechnen wir lediglich eine geringe Diagnosegebühr, z.B. 39,00 Euro

Nein, ein Zurücksetzen deines Handys ist nicht notwendig. Deine Daten werden vertraulich behandelt und nur für notwendige Funktionstests genutzt. Wir empfehlen jedoch, regelmäßig Backups deiner Daten zu erstellen.

Der Sperrcode ist notwendig, um nach der Reparatur alle Funktionen deines Geräts testen zu können. Dies ist entscheidend, um dir eine Garantie auf die Reparatur zu geben.

Solltest du deinen Sperrcode nicht angeben wollen, können wir die Reparatur dennoch durchführen. Beachte jedoch, dass wir ohne umfassende Funktionstests keine Garantie auf die Reparatur gewähren können.

Ja, wir bieten einen Datensicherungsservice an. Dieser Service ist optional und wird zusätzlich berechnet. Wir sichern deine Fotos, Videos, Kontakte und alle möglichen weiteren Daten vor der Reparatur und stellen dir diese nach Abschluss der Arbeiten zur Verfügung.

Wir übertragen in der Regel Fotos, Videos und Kontakte auf ein neues oder repariertes Gerät. Obwohl wir sorgfältig arbeiten, können wir keine Garantie für die Vollständigkeit der übertragenen Daten geben. Sollte die Übertragung nicht erfolgreich sein, fällt eine Bearbeitungsgebühr von 49 € an.